När du sitter vid datorn eller har mobilen i handen och bara vill in i kontot, utan att leta efter rätt adress eller fel lösenord.
Du står vid inloggningen
Den vanligaste oron är att ha glömt vilket namn man loggar in med och att fylla i fel uppgifter om och om igen.
Öppna sajten i mobilens webbläsare eller i appen för iOS och Android, eller skriv adressen i datorns webbläsare. Sidan du möts av ska visa Playkasino Casino, Spelinspektionen som tillsynsmyndighet och licensnummer 293Li3049. Felskrivningen folk gör är att hamna på en annan sida med snarlikt namn och fylla i sina uppgifter där.
I inloggningsrutan skriver du den e-postadress du registrerade kontot med, inte ett användarnamn och inte spelarnas visningsnamn. Kontrollera att adressen ser rätt ut innan du går vidare, för en enda felstavad bokstav ger ett felmeddelande som ser ut som ett lösenordsfel. Största misstaget här är att fylla i en annan adress än den som kontot skapades med.
Lösenordet skrivs i nästa fält, och på mobilen gör du klokt i att kontrollera tangentbordet en gång extra: versaler, språk och autokorrigering ställer ofta till det. Lägg märke till att sajten aldrig ber dig lämna ut lösenordet till någon annan, inte ens till supporten. Det vanligaste felet är att råka skriva med stora bokstäver på första tecknet.
Efter inloggningen landar du i kontoområdet med saldo i kronor, spelhistorik, insättnings- och spelgränser samt knappen för uttag. Här ser du också om ett välkomsterbjudande ligger och väntar i kassan. Ett vanligt misstag är att gå direkt till spelen utan att först titta efter om kontot behöver kompletteras med dokument.
Fördel från start
När du registrerar dig väntar välkomsterbjudandet, och du väljer det i kassan vid din första insättning.
Nya spelare
172% högst 1 640 kr + 146 extra snurr
Omsättningskrav 29x, giltig 36 dagar, lägsta insättning 17 kr. Väljs i kassan och ger 172 procent upp till 1 640 kr, med 146 gratissnurr.
Ta erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med pengar du tål att förlora.
Så skyddar Playkasino Casino dig
Vi på Playkasino Casino sköter tekniken och licensen, du sköter lösenordet och utloggningen.
Anslutningen till kontot krypteras med TLS 1.3, så uppgifterna du skickar vid inloggningen är läsbara för dig och oss och för ingen annan på vägen. Bakom sidan står Playkasino Casino AB, organisationsnummer 837899-1524, med adress Kungsgatan i Malmö. Spelinspektionen har gett bolaget licens 293Li3049, och spelet granskas löpande av Gaming Laboratories International och eCOGRA. Vill du veta att du är på rätt plats räcker det att kontrollera de uppgifterna innan du fyller i något.
Lösenordet är din del av avtalet. Ingen hos Playkasino Casino frågar efter det, varken i chatten, på telefon eller via e-post, och du ska aldrig lämna ut det till någon som påstår sig ringa från oss. Sitter du vid en dator som andra använder loggar du ut innan du reser dig, och byter du lösenord gör du det inne i kontoinställningarna när du redan är inloggad. Märker du att något känns fel går det snabbast att byta direkt.
Hjälp innan du skriver
Samma enkla ordning som vi alltid arbetar efter: kolla det som oftast strular först, utan att du behöver gissa.
Sidan kan hänga kvar i en gammal version eller tappa kontakten med servern, särskilt på ett delat nätverk eller i en flik som legat öppen länge. Du märker det på att knappen inte reagerar alls eller att sidan snurrar utan att komma vidare.
Återställningslänken går till adressen du angav när kontot skapades, och den kan ligga i skräppost, ha hamnat bakom ett filter eller tillhöra en adress du inte längre öppnar. Du märker det på att mejlet aldrig dyker upp trots flera försök.
Ett teckenfel räcker, och det vanligaste är att tangentbordet står på engelskt läge så att å, ä och ö hamnar fel, eller att ett automatiskt versalläge ändrat första bokstaven. Du märker det på att uppgifterna ser rätt ut men ändå avvisas.
Snabb väg till hjälp
Supporten på Playkasino Casino svarar dygnet runt, året om, och hjälper dig med allt som rör åtkomst till kontot. Du når dem via livechatt direkt på sajten, per telefon på +46 43 902 5398 eller med mejl till [email protected]. Skriv vad som händer, när det började och vilken e-postadress kontot är knutet till, så går det snabbare för dem att hitta rätt.
Livechatten passar när du sitter med problemet just nu och vill ha svar direkt. Ha gärna kontots e-postadress och en kort beskrivning av vad som händer framme innan du öppnar den, så slipper du leta mitt i samtalet.
Telefonen fungerar bäst när du hellre pratar än skriver, till exempel om du kört fast i verifieringen. Skriv ner vilken adress kontot använder och vilket steg du fastnade på, så att du kan redogöra för det i luren.
Mejlet passar när du vill skicka med skärmbilder eller handlingar. Bifoga en bild av felet och uppge registrerad e-postadress samt vilka steg du redan provat, så att supporten kan svara på det som faktiskt återstår.
Den vanligaste oron är att inloggningen fungerar på datorn men inte i mobilen, och du vet inte varför.
När du sitter vid datorn och när du tar fram telefonen är det samma konto som väntar. Playkasino Casino använder inte olika inloggningar för olika enheter, så e-postadressen du registrerade dig med gäller överallt. På datorn öppnar du sidan i webbläsaren och klickar på knappen för inloggning, som leder dig till formuläret. I mobilen kan du välja mellan appen för iOS och Android eller mobilens webbläsare. Oavsett väg är anslutningen krypterad med TLS 1.3. Båda vägarna visar samma saldo, historik, gränser, bonus och uttag, eftersom uppgifterna ligger på kontot och inte i enheten. Om något ser annorlunda ut i mobilen kan det bero på vyn, inte på kontot. Kontrollera därför först att du använder samma e-postadress som på datorn innan du letar efter felet någon annanstans.
Har spelandet börjat ta mer tid eller pengar än du tänkt dig finns verktygen i kontot just för det. Kontot har fyra verktyg: insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns och timeout. Insättningsgränsen begränsar hur mycket pengar du kan sätta in på kontot, och spelgränsen begränsar hur mycket du kan spela. Förlustgränsen sätter ett tak för hur mycket du kan förlora. Timeout är en paus från spelandet som du aktiverar själv. Självavstängning görs utanför kontot, på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och där väljer du mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare. Tills vidare gäller i minst 12 månader, och en självavstängning går inte att avbryta i förtid. Vill du prata med någon först når du Stödlinjen på 020-81 91 00, måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15, vardagar utom helgdagar.
Sitter du vid en dator som andra också använder, till exempel på jobbet eller på ett bibliotek, är det lätt att lämna kontot öppet. Att bara stänga fliken räcker inte för att du ska vara säker på att du är utloggad. Logga ut med knappen för utloggning innan du reser dig, och ta bort sparade inloggningsuppgifter om webbläsaren frågar om den ska komma ihåg dig. Samma sak gäller en telefon som lånas ut. Tappar du anslutningen mitt i ett spel kan sessionen brytas, och då loggar du in igen från början. Misstänker du att någon annan har kommit in på kontot byter du lösenord direkt, helst från en enhet du litar på. Kontakta sedan supporten via livechatten, på telefon eller via e-post om något i kontot ser främmande ut.
Står du framför inloggningen och vill slippa gissa, hjälper det att ha tre saker framme. Den första är e-postadressen du registrerade dig med, eftersom den är din inloggning. Stavar du den med ett fel eller har flera adresser i bruk, prova den du faktiskt angav vid registreringen. Den andra är tillgång till inkorgen för samma adress, för återställningslänken skickas dit när du behöver återta åtkomsten. Den tredje är de dokument du använde vid verifieringen, om du inte verifierade dig med BankID: giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Har du dem framme behöver du inte leta när något begärs. Kom ihåg att Playkasino Casino aldrig frågar efter ditt lösenord, varken i ett mejl eller i ett samtal. Ett samtal eller mejl som ber om det är därför en signal att avbryta och kontakta supporten själv.
Har du blivit utelåst ur kontot börjar du med mejlet, inte med gissningar. Begär en återställning så skickas en länk till den e-postadress du registrerade dig med, och följ länken innan du gör något annat. Saknar du åtkomst till den adressen är nästa steg supporten, som svarar på svenska, engelska, norska och finska. Skriv till [email protected], ring +46 43 902 5398 eller använd livechatten. Eftersom supporten är öppen dygnet runt spelar det ingen roll om det är kväll eller helg när du skriver. Supporten kan be dig visa vem du är innan kontot öppnas igen, och verifieringen tar nitton timmar. Kontot drivs av Playkasino Casino AB, licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 293Li3049, så kontrollera gärna det numret innan du skickar några dokument.
Oron att du hamnat på fel sida, eller att dina uppgifter inte är skyddade på riktigt.
Öppna chattenHar du precis loggat in och undrar om något väntar dig? Du ser saldot, spelhistoriken, dina gränser och dina uttag direkt på kontosidan. Välkomstbjudandet väljer du i kassan när du gör din insättning. Spelen öppnas först när identiteten är kontrollerad vid registreringen. Dina bonusar och uttag hör till samma konto, så allt samlas på ett ställe.
Om inloggningen strular kan du höra av dig när som helst, eftersom supporten är tillgänglig dygnet runt. Du kan skriva i livechatten, ringa +46 43 902 5398 eller skicka ett mejl till [email protected]. Supporten finns på svenska, engelska, norska och finska, så välj det språk du pratar bäst. Beskriv gärna exakt vad som visas på skärmen, så slipper du förklara två gånger.
Du som undrar om sajten är seriös har rätt att fråga. Bakom varumärket står Playkasino Casino AB, med företagsnummer 837899-1524 (Sverige) och adress på Kungsgatan i Malmö. Bolaget har licens från Spelinspektionen med licensnummer 293Li3049. Du kan själv kontrollera numret hos Spelinspektionen innan du loggar in. Stämmer inte uppgifterna ska du kontakta supporten innan du fortsätter.
Den som funderar på att lämna uppgifter vill veta om de skyddas. Anslutningen mellan din enhet och sajten är krypterad med TLS 1.3. Playkasino Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatten, i telefon eller i e-post. Om någon utger sig för att vara supporten och ber om ditt lösenord, avbryt samtalet eller chatten och kontakta supporten själv via telefonnumret eller mejladressen på den här sidan.
Den som inte längre minns vilken e-postadress kontot skapades med står utan vägen in. Gissa inte fram adressen genom att pröva flera. Kontakta i stället supporten, som kan hjälpa dig att ta reda på vilken adress som är registrerad, efter en identitetskontroll. Ha legitimationen framme när du hör av dig. Tiden beror på vad kontrollen visar, så ge supporten rätt uppgifter direkt.
Om du undrar varför en spelsajt vill se dokument handlar det om att kontot ska tillhöra rätt person. Du kan välja BankID eller dokument, och kontrollen görs innan du spelar första gången. Som dokument godtas giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Kontrollen visar också att du är 18 år eller äldre, vilket krävs för att spela här.
Du sitter kanske vid en lånad dator eller en gemensam surfplatta och vill inte lämna spår efter dig. Ja, logga ut via utloggningen i kontot innan du lämnar. Stäng sedan webbläsarfönstret. Om du inte vill att webbläsaren ska komma ihåg något, använd inte funktionen för att spara inloggningen, och rensa historiken efter besöket. Har du misstanke om att någon annan har kommit in på kontot ska du kontakta supporten direkt.
Webbplatsen använder kakor för att fungera och, om du samtycker, för att förbättra din upplevelse.